Гомельчане привыкли к тому, что коммунальные проблемы часто не решаются через обращения к профильным службам, а помогают только жалобы. Это видно и на недавнем примере, когда гомельчанка через Threads попросила дать огласку возникшей ситуации.
По ее словам, трое суток в доме на улице Сухого в микрорайоне Сельмашевский не было отопления и семье приходилось спать под двумя одеялами:
«Звонки в 115 не помогают, они передают заявки в аварийную службу, но толку нет».
Пост «залетел» и набрал много просмотров, а самые частые советы, которые были в комментариях, — писать жалобу в чат-бот Телеграм-канала председателя Гомельского горисполкома Владимира Привалова.
Автор поста послушалась совета и сделала это. И вскоре сообщила в комментариях, что отопление дали.
Похожие ситуации Флагшток часто замечал в соцсетях. Пользователи отмечали, что на звонки в службу 115 реакции не было, но после жалоб в чат-бот Привалова проблемы вскоре решались.
Иллюстративный снимок
Действительно ли коммунальные службы часто не работают без жалоб и начинают действовать только после обращения в чат-бот председателя горисполкома, Флагшток спросил у одного из гомельчан, который связан с системой ЖКХ:
«Если, допустим, перегорел светильник на площадке или нужна уборка в подъезде, то звонить в ЖЭУ или районное КЖРЭУП, как правило, бессмысленно. Если позвонить в 115 или оставить заявку через приложение 115.бел, то эффект может быть — они время от времени гоняют исполнителей и контролируют.
В целом, заявки, которые подаются через сервис 115, выполняются в приоритетном порядке. Но если это касается материалоемких работ (благоустройство, дорожные работы, кровельные), то это тоже бессмысленный номер, так как все упрется в необходимость закупки материалов или оплаты дорогостоящих работ (например, дорожные работы), а денег вечно нет. Но тогда может сработать обращение в чат-бот Привалова, поскольку там есть реакция и резко находятся возможности и финансы, пусть и в ущерб другому.
Бывало, что люди по два месяца ждали замены светильников в подъездах, а после жалобы в чат-бот проблема решалась буквально назавтра».