«Развитие сервиса словно остановилось». Что думают клиенты о частных гостиницах Гомеля

| Город | 0

Вторую часть обзора гостиниц Гомеля предлагает Флагшток. В этот раз мы расскажем, что думают клиенты частных гомельских отелей, которые считаются более престижными по сравнению с гостиницами, принадлежащими госорганизациям.

Напомним, мы изучили рейтинги отелей и отзывы клиентов, оставленные на сервисах Google, Яндекс и Tripadvisor. Среди частных гостиниц выбрали трехзвездочные — наиболее доступные для среднего класса.


Номер-студия в отеле Amaks. Фото: pogostite.ru


Для гостей города, которые желают переночевать поближе к вокзалу, альтернативой государственной гостинице «Гомель» является отель Amaks. Правда, его рейтинг тоже не дотягивает до «четверки», а среди отзывов хватает негатива:

«Стены картонные — слышно каждое слово соседей».

«Номера — совдеп, на завтрак шведский стол не увидите, ешьте, что дадут. В день нашего заселения в районе выключили горячую воду, конечно же при заказе об этом не предупредили. Бойлеры есть только в одном номере на этаже, так организовали в них мытье».

«Сильный запах то ли хлорки, то ли нафталина во всей гостинице и в номере. Заселились в обед, открыли окно и ушли до глубокого вечера — по возвращении запах не ушел».

При этом плюсы, которые отмечают клиенты, — чистые номера, вежливый персонал, удобное расположение.



Двухместный номер в «Чисто Отеле». Фото: nochi.com


Более высокий рейтинг — почти «пятерка» — у «Чисто Отеля». Но и здесь, по мнению многих клиентов, далеко не всё идеально. Подробно своими впечатлениями поделилась Яна, которая останавливалась в «Чисто» полгода назад:

«Номер очень уставший, нет тапочек, халата, сколы на стенах и дверях, нет даже телефона для связи с ресепшен по вопросам. Слышимость в номере меня просто поразила — когда слышишь, как в соседнем номере постоялец справляет нужду. По факту номер не соответствовал фото и описанию. Качество уборки номеров — это отдельный разговор, сантехника очень плохо вымыта».

Яна пишет, что она бывшая гомельчанка, и ей стыдно за то, что она увидела в отеле:

«В XXI веке такого сервиса быть не должно! Мне стыдно за то, что я вижу в городе, в котором жила раньше: сервис словно остановился где-то в 2015 году и не хочет развиваться».

Как отмечает клиентка, в комплексе есть ресторан, но заказ можно сделать только спустившись на ресепшен, потому что нет возможности обслуживания в номерах и в целом связи с ресепшен или рестораном.

«Я не понимаю, почему нельзя исправить элементарные косметические вопросы — шпаклевки и покраски, на стенах пятна, двери тоже можно отремонтировать. Да элементарно замените наклейки и таблички — это просто стыд и позор! Не готовы предоставлять халат и тапочки, так включите их в стоимость за дополнительную плату — нормальные гости заплатят, а вы заработаете. Заказать в номер и кофе нельзя при раннем выезде, почему не внедрить услуги за дополнительную плату? Большинство гостей привыкли, что это можно сделать в нормальном среднестатистическом отеле».

Другие пользователи сервисов тоже отмечают подобные недочеты, но в целом хвалят вежливый персонал, чистоту в номере и вкусный завтрак. Среди недавно оставленных отзывов мы заметили и такой.

«Хочу поблагодарить работников данного отеля, которые проявили себя в нужный момент, приняли нас совершенно бесплатно. Мы ехали из Мариуполя, была женщина с ранением и переломом, помогли и с этим».

Наличие тапочек, в отличии от «Чисто», клиенты отмечают в «Сити Отеле», у которого тоже крепкая «четверка с плюсом». Эта небольшая гостиница находится вдалеке от центра города, но мы включили ее в обзор потому, что большинство оставленных отзывов — положительные (кроме частных случаев).



Двухместный номер в «Сити Отеле». Фото: sletat.ru


«Прекрасный персонал, чисто, одноразовые тапочки, огромная кровать, вай-фай, есть даже библиотека в коридоре. Брал с завтраком, была смешная доплата за такой прекрасный завтрак».

«Уютные номера, доброжелательный и общительный персонал. Цены очень приемлемые. Приезжали с мамой в Гомель ради лечения радиойодтерапией. Еда очень вкусная».

Интересны также впечатления россиянки Елены, которая пишет, что сама работает в гостиничном бизнесе в Сочи:

«Приехала с мамой, чтобы навестить подругу в больнице. На выбор отеля играло местоположение, цены и отзывы. Работники приветливые, дружелюбные и понимающие. В номере всё работает, уборка ежедневно и качественно (пыль не обнаружена). Есть завтраки, меню одно на каждый день, но горячие — представлено на выбор, поэтому не может показаться однообразным. Еда очень вкусная и сытная. В Сочи такой прекрасный сервис тяжело найти, причем цены огромные».

Что касается негативных моментов, то это частные случаи, когда персонал сделал уборку, несмотря на просьбу клиента не убирать в номере, а другие гости не смогли уснуть из-за громкой музыки в кафе под номером.


Оставить комментарий